1、在部门经理的领导下，做好对物业助理的管理、培训和教育等工作，具体行使对园区楼宇和商铺的全面管理，协调解决业主投诉；2、全面掌握物业公司管辖的各物业情况，协调、安排各物业助理的工作；3、定期对物业所管理的楼宇、商铺及园区进行巡查，并通报检查结果，以确保巡楼质量和效果；4、填写、收集各种档案资料，并做好归档工作，以便随时进行查阅；5、对在规定时间内未处理并上报的疑难投诉问题进行跟踪处理；6、配合部门经理制定本部门相关的管理规定和规章制度，并负责在工作中贯彻实施与检查。